Cómo viaja tu pedido
Desde nuestro taller hasta tu puerta, cada paquete sigue la misma ruta cuidadosa. A continuación encontrarás qué ocurre en cada etapa, cuánto suele tardar y qué puedes hacer durante el trayecto.
Preparado a mano
Tu pedido ha llegado a nuestro taller. Antes de que salga del edificio, nuestro equipo se asegura de que sea exactamente lo que elegiste y de que llegue en perfectas condiciones.
- Cada artículo se inspecciona para garantizar su calidad
- Embalado con envoltorio protector, listo para regalo
- Se preparan la factura y los documentos necesarios
- Se crea un número de seguimiento para tu paquete
Entregado al transportista
Tu paquete sale de nuestras manos y comienza su viaje hacia el primer centro de distribución.
- Recogido y escaneado por el transportista
- Avanza por la red de distribución
- La ubicación se actualiza con cada escaneo
Despacho en aduana
En los envíos internacionales, tu paquete llega a la aduana del país de destino, donde se inspecciona y se calculan los posibles aranceles.
- Se comprueban los documentos con el contenido
- Se calculan los impuestos y aranceles cuando corresponde
- El paquete se libera, o se retiene si se necesita más información
De camino a tu puerta
Una vez superada la aduana, tu paquete llega al centro de distribución local y sale con un repartidor hacia tu dirección.
- Cargado en el vehículo de reparto de tu zona
- El estado cambia a en reparto
- El repartidor puede llamarte si no logra encontrarte
Entregado
Tu paquete ha llegado a la dirección que nos indicaste. Esperamos que lo disfrutes.
- La entrega queda confirmada en tu seguimiento
- Revisa el contenido al abrir el paquete
- Contáctanos si algo no es como esperabas
Conviene saber durante el trayecto
Algunos detalles que hacen el viaje más sencillo.
Sigue tu paquete
Utiliza el número de seguimiento de tu confirmación de envío. El estado se actualiza cada vez que el transportista escanea tu paquete en una instalación.
Aduana y aranceles
Los pedidos internacionales pueden estar sujetos a aranceles o impuestos establecidos por el país de destino. Conserva tu factura por si la aduana la solicita.
En tu puerta
Asegúrate de que la dirección y el teléfono sean correctos, y revisa el paquete cuando llegue. Avísanos pronto si algo parece estar mal.
Preguntas frecuentes
Respuestas rápidas sobre el envío y la entrega.
¿Dónde encuentro mi número de seguimiento?
Está incluido en la confirmación de envío que te enviamos cuando tu paquete se entrega al transportista.
¿Por qué mi seguimiento no cambia desde hace tiempo?
El seguimiento se actualiza cuando se escanea el paquete. Mientras viaja entre instalaciones, el estado puede mantenerse igual durante un día o más. Es completamente normal.
¿Todos los pedidos pasan por la aduana?
No. Solo los envíos internacionales. Los pedidos nacionales pasan directamente de la red del transportista a la entrega.
¿Qué ocurre si no estoy en casa durante la entrega?
Depende del transportista. Puede intentar la entrega de nuevo, dejar un aviso o contactarte. Consulta tu página de seguimiento para ver las últimas instrucciones.
Mi paquete llegó dañado. ¿Qué hago?
Contáctanos con tu número de pedido y algunas fotos del paquete y del artículo. Te ayudaremos a resolverlo.