Preguntas más frecuentes

Las alfombras y kilims turcos artesanales se elaboran con motivos tradicionales de Anatolia, detalles hechos a mano y materiales de calidad, lo que les da una estética única. Cada pieza es una verdadera obra de arte, tejida con esmero por artesanos expertos.

Nuestra colección de alfombras tradicionales incluye motivos tribales y nómadas que reflejan la historia cultural de Turquía. Cada motivo encierra un rico simbolismo y refleja las profundas raíces de la cultura turca.

Indicamos en detalle si los productos están hechos a mano o a máquina. Cada pieza incluye un certificado de autenticidad e información sobre su origen, sus materiales y su estilo de tejido.

Nuestra colección incluye tanto alfombras turcas tradicionales (como Hereke, Oushak y kilims de Anatolia) como diseños contemporáneos. Podemos ayudarle a encontrar la alfombra que se adapte a su gusto y al estilo de decoración de su hogar, ya sea clásico o moderno.

Nuestra tienda de Estambul cuenta con una amplia colección de alfombras y kilims turcos de distintos tamaños, motivos y paletas de colores. Mientras recorre la tienda, podrá descubrir la riqueza de la cultura turca entre piezas originales para todos los gustos.

Por supuesto. Ofrecemos consultas en línea por WhatsApp o Zoom, donde puede ver nuestras colecciones de alfombras, hacer preguntas y recibir recomendaciones. Es una excelente forma de conocer las opciones antes de visitarnos en persona.

Sí, realizamos envíos internacionales a la mayoría de los países. Después de su compra, embalamos la alfombra con cuidado y le facilitamos toda la documentación de exportación necesaria. El costo del envío varía según el destino y el tamaño de la alfombra. Nuestro equipo le acompañará durante todo el proceso, incluidas las opciones de seguimiento y seguro.

Por supuesto. Muchos de nuestros clientes prefieren llevar sus alfombras como equipaje facturado. Podemos enrollarla y envolverla de forma segura para cumplir con los requisitos de las aerolíneas. Le recomendamos consultar antes con su aerolínea las restricciones de tamaño y peso.

Ofrecemos opciones de entrega rápidas y seguras a todo el mundo en colaboración con DHL, FedEx y UPS. Nuestros envíos internacionales llegan a su dirección en un promedio de 3 a 5 días hábiles.

En nuestra tienda de Estambul puede pagar en efectivo, con tarjeta de crédito y con otros métodos de pago seguros. Para las compras en línea puede utilizar tarjetas de crédito y otros métodos de pago seguros.

Sí, aceptamos las principales tarjetas de crédito (Visa, Mastercard, AMEX) y monedas extranjeras como USD, EUR y GBP. Los tipos de cambio se basan en las cotizaciones bancarias del día.

Sí, la satisfacción de nuestros clientes es importante para nosotros. Si por cualquier motivo no está satisfecho con nuestros productos, puede ponerse en contacto con nosotros conforme a nuestra política de devoluciones y cambios. Para más información, puede consultar nuestra Política de devoluciones y cambios.

Sí, ofrecemos una garantía de un año contra defectos de fabricación. Aunque las devoluciones internacionales son más complejas, trabajamos estrechamente con nuestros clientes para resolver cualquier problema y ofrecer soluciones justas, incluidos cambios o reembolsos parciales según el caso.

Sí, ofrecemos el servicio de alfombras hechas a medida. Usted puede elegir el diseño, los colores y las dimensiones, y nuestros artesanos crearán una pieza única para usted. La producción tarda entre 6 y 12 semanas, según la complejidad.

Con su compra le entregamos una guía de cuidado con consejos de limpieza y recomendaciones de mantenimiento. Nuestro equipo de atención está disponible en línea por si necesita asesoramiento para limpiar o reparar su alfombra.